Política de Privacidad
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1. Alcance de esta Política
Esta Política de Privacidad explica cómo ELEN Story AI, operado por Orhun Kavraz, un individuo con sede en Türkiye ("nosotros" o "nuestro"), recopila, utiliza y comparte información cuando usted usa nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Se aplica a los adultos que crean o gestionan cuentas y a la información asociada con perfiles de niños y sesiones de Reproducción Familiar bajo esas cuentas. Al usar el Servicio, usted reconoce que ha leído esta Política. Como titular de una cuenta de adulto, usted es responsable de revisar todo el contenido generado por IA antes de su uso familiar o su envío a la Comunidad.
2. Información que Recopilamos
Datos de Cuenta y Perfil: Para crear y gestionar su cuenta de adulto, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de autenticación y preferencias. Si inicia sesión con un proveedor social como Google o Facebook, recibimos la información de perfil que ellos comparten con nosotros. Datos del Perfil del Niño: Los perfiles de niños se gestionan bajo su cuenta de adulto y están minimizados en datos. Un perfil de niño incluye un apodo que usted elige, un avatar preestablecido, un nivel de contenido amplio, identificadores internos necesarios para operar el perfil y las asignaciones de la biblioteca familiar del adulto para ese perfil. Los datos técnicos y de seguridad esenciales pueden asociarse con su cuenta de adulto. No almacenamos reacciones de niños, grabaciones de voz de niños ni análisis opcionales originados por niños. No debe usar el nombre real de un niño ni introducir otra información de identificación en un perfil de niño. Indicaciones, Historias y Medios Generados: Procesamos las indicaciones que usted introduce y las historias, imágenes, audio y video que el Servicio genera para usted. Crear una historia no la publica. Una historia enviada a la Comunidad permanece no pública mientras se revisa y se hace pública solo si es aprobada. Funciones de Voz Opcionales (Solo Adultos): Si utiliza funciones opcionales de creación de voz, podemos procesar el audio del micrófono y su transcripción para generar contenido. La Reproducción Familiar no puede usar funciones de voz. Este audio y texto pueden ser procesados por nuestros proveedores de servicios, incluyendo ElevenLabs, Google y el reconocimiento de voz de Apple. Facturación y Pagos: Cuando se suscribe, recibimos datos de transacciones como su plan, estado de la suscripción e identificadores de nuestro procesador de pagos. No almacenamos su número completo de tarjeta de pago. Datos Técnicos y de Uso: Recopilamos información técnica necesaria para operar y asegurar el Servicio, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, los informes de fallos y los eventos de seguridad. Con su consentimiento, cuando sea necesario, podemos recopilar datos analíticos opcionales en el servicio para adultos. Los análisis opcionales están deshabilitados durante la Reproducción Familiar. Soporte y Comunicaciones: Cuando nos contacta para soporte o responde a encuestas, recopilamos el contenido de esas comunicaciones.
3. Cómo Usamos la Información
Utilizamos su información para: operar, asegurar y mejorar el Servicio; crear y gestionar su cuenta, perfiles de niños y suscripciones; generar historias y otros medios que usted solicite; entregar y almacenar su contenido; respetar sus configuraciones de compartición y visibilidad; proporcionar soporte al cliente y hacer cumplir nuestros Términos; medir el rendimiento del servicio donde exista una base legal; y cumplir con obligaciones legales. No vendemos su información personal. No utilizamos datos de perfiles de niños para publicidad conductual.
4. Historias Públicas y Compartición
Crear una historia no la publica. Como adulto, usted puede enviar una historia por separado para su preparación automatizada y compartirla en nuestra Comunidad. Una historia enviada permanece no pública mientras nuestros sistemas la preparan y evalúan. Si supera todas las comprobaciones automatizadas multilingües de seguridad y calidad, puede hacerse visible públicamente en nuestra Comunidad y, bajo la licencia promocional de nuestros Términos, puede ser editada, extraída, traducida, doblada, distribuida y destacada por ELEN Story AI en sitios web, tiendas de aplicaciones, plataformas sociales y de video, publicidad y otros canales promocionales. Las comprobaciones automatizadas reducen el riesgo, pero no pueden garantizar que todos los resultados sean precisos o apropiados. Esas plataformas de terceros procesan el contenido público bajo sus propios términos y pueden retener o redistribuir copias. La Reproducción Familiar es un espacio separado y privado y nunca muestra contenido de la Comunidad. Un adulto debe aprobar una historia por separado para añadirla a la biblioteca familiar. No incluya ninguna información privada o sensible en las historias que envíe a la Comunidad. Puede despublicar su historia; dejaremos de iniciar nuevos usos promocionales dentro de un período operativo razonable, pero no podemos recuperar copias ya publicadas, almacenadas en caché, republicadas o retenidas por otros.
5. Cómo Compartimos la Información (Proveedores de Servicios)
Compartimos información con proveedores de servicios solo cuando es necesario para operar el Servicio, sujeto a sus términos de procesamiento de datos y confidencialidad. Nuestros proveedores incluyen: • Infraestructura y Almacenamiento: Supabase (base de datos, autenticación), Cloudflare R2 y Stream (almacenamiento y entrega de medios), DigitalOcean (alojamiento web), Upstash (caché y limitación de velocidad). • IA y Generación de Contenido: Google Gemini, Imagen, Veo y Cloud TTS (generación de historias y medios); ElevenLabs (funciones de voz opcionales para adultos). • Pagos: Polar (suscripciones web), Apple y Google (compras dentro de la aplicación). • Análisis y Operaciones: Sentry (monitoreo de errores) y, con su consentimiento, Google Analytics. • Inicio de Sesión Social: Google, Apple y Facebook (inicio de sesión de cuenta opcional). Estos proveedores pueden procesar sus datos para realizar servicios para nosotros. También podemos compartir información si así lo exige la ley, para proteger derechos o en relación con una transacción corporativa como una fusión, sujeto a salvaguardas de confidencialidad. Las indicaciones y el contenido generado pueden ser tratados por Google AI y fal.ai, incluidos los modelos de vídeo MiniMax. ElevenLabs trata las funciones de voz opcionales para adultos.
6. Datos de Niños y Familiares
Solo los adultos pueden crear una cuenta de ELEN Story AI. Los datos asociados con un perfil de niño se gestionan bajo la cuenta del adulto y pueden incluir un apodo, un avatar preestablecido, un nivel de contenido amplio, asignaciones de biblioteca aprobadas por el adulto, identificadores internos y datos técnicos o de seguridad esenciales. La Reproducción Familiar es un espacio restringido, solo de reproducción. Muestra solo historias que el adulto aprobó específicamente para la biblioteca familiar y no puede abrir la Comunidad, crear contenido, introducir texto libre, subir archivos, usar funciones de voz, comentar, reaccionar, informar o usar funciones de la cuenta. Los análisis opcionales están deshabilitados durante la Reproducción Familiar. Para más detalles, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Niños.
7. Bases Legales para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en: la necesidad de ejecutar nuestro contrato con usted (para proporcionar el Servicio); nuestros intereses legítimos en operar y asegurar el Servicio, siempre que no prevalezcan sobre sus derechos; su consentimiento (para análisis opcionales o marketing); y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para el procesamiento futuro cambiando su configuración.
8. Retención y Eliminación
Retenemos su información durante el tiempo que sea necesario para proporcionar el Servicio, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas. Generalmente, los datos de su cuenta e historias se conservan hasta que usted los elimina. Los registros técnicos y los datos de respaldo pueden retenerse por diferentes períodos según los requisitos operativos y legales. Cuando elimina su cuenta, eliminamos sus datos activos dentro de un tiempo razonable, sujeto a estas excepciones. Los registros de solicitudes y reintentos pasan a ser aptos para limpieza 90 días después de finalizar; las solicitudes no admitidas, 91 días después de crearse. Las credenciales inactivas del conector pasan a ser aptas 90 días después de revocarse o caducar. Las autorizaciones ELEN pasan a ser aptas tras ese mismo plazo si ninguna solicitud conservada las referencia. Las nuevas autorizaciones duran hasta 365 días: este período de acceso no es una fecha de eliminación automática. La limpieza se ejecuta durante la recuperación del conector. Los archivos de copia OAuth se conservan 14 días. Historias y registros financieros, de operaciones de proveedores y de seguridad siguen requisitos operativos y legales separados. Desconectar no elimina estos datos ni copias.
9. Sus Opciones y Derechos
Puede acceder, actualizar y eliminar la información de su cuenta a través de la configuración del Servicio. Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos legales para acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento de sus datos personales. Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@elenstoryai.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
10. Transferencias Internacionales
Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar su información en países fuera del suyo, incluyendo los Estados Unidos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos basamos en salvaguardas apropiadas según lo exige la ley.
11. Seguridad
Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta y de cualquier PIN parental. Notifíquenos inmediatamente en support@elenstoryai.com si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos a través del Servicio o por otros medios para brindarle la oportunidad de revisar los cambios. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor significa su reconocimiento de la Política actualizada.
14. Contacto
El Servicio es operado por Orhun Kavraz, un individuo con sede en Türkiye, bajo el nombre ELEN Story AI. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contacte a: privacy@elenstoryai.com | https://elenstoryai.com/contact.
15. Cierre de Cuenta
Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde dentro del Servicio. Esta acción eliminará permanentemente su perfil, los perfiles de niños y las historias asociadas de nuestros sistemas activos, sujeto a nuestras políticas de retención de datos. Tenga en cuenta que la eliminación de su cuenta no cancela automáticamente ninguna suscripción activa que tenga a través de Apple App Store o Google Play Store. Debe gestionar esas suscripciones directamente con la tienda correspondiente.
16. Aplicaciones de agentes conectadas
Conectar una aplicación de agentes como ChatGPT o Muse es opcional y lo controla el titular adulto. Registramos el identificador de la aplicación, permisos y formatos aprobados, fechas de autorización y revocación e identificadores de seguridad. Límites esenciales por cuenta y dirección IP protegen el acceso. Según los permisos, la aplicación recibe saldo de créditos, metadatos de la biblioteca, textos y subtítulos, estados y resultados de solicitudes, información de revisión de Reproducción Familiar y enlaces multimedia temporales. La biblioteca incluye tus historias creadas en web, móvil u otras aplicaciones. Los resultados de solicitudes se limitan a las de la aplicación conectada. No solicitamos tu historial completo de conversación. La aplicación trata lo recibido según sus propias condiciones de privacidad. La creación utiliza los proveedores de IA indicados y tu consentimiento separado. Conectar no compra créditos, publica historias ni aprueba Reproducción Familiar. Desconecta en los ajustes de ELEN para detener inmediatamente nuevos accesos y renovaciones de enlaces. Los enlaces ya emitidos pueden seguir utilizándose hasta 4 minutos y 45 segundos. No cancela creaciones aceptadas ni elimina historias. Los datos ya recibidos siguen los controles de conservación y eliminación de la aplicación.
Este documento es la versión 2026-10-03. ¿Preguntas o inquietudes? Contacta a support@elenstoryai.com.